よく知られた消費者の行動プロセスに「AIDMA（アイドマ）」がありますね。

A：Attention（認知）「おやっ？！」
↓
I：Interest（興味）「ナニ？」
↓
D：Desire（欲望）「ほ、ほしいっ！」
↓
M：Memory（記憶）「なるほど！」
↓
A：Action（購入）「これ、ください！」

これは、
ダイレクトマーケティング（無店舗販売）が早くから普及したアメリカ発の考えですが、
ネットの登場で、「Search」と「Share」が加わり、
今では、AISAS、AMTUL、AIDASなどなど、
消費者の行動プロセスもいろいろに評されていますね。

消費者のライフスタイルもさまざまに変化していますから、
こういったプロセスに当てはめること自体、ムリがあると思いますが、
いかがでしょう？

ただ、
ビジネスとして自社サイトを運営している、ネットショップを運営しているなら、
「お客さまにどんな行動をとってもらいたいのか？」
ということは、はっきり決めておきたいものですね。

たとえば、Facebookページの「コールトゥアクション（CTA）ボタン」。
昨年暮れアメリカからリリースが始まり、今年になって日本でもスタートしました。

まだ設定していない方もいるようなので、
参考までに、趣味のFacebookページのトップページの画像をのせました。
「コールトゥアクションを作成」と表示されています。

ここから「お問い合わせ」、「購入する」といったアクションを設定して、
自社サイトやネットショップに誘導できるようになっています。
さっきみたら、「アカウント登録」を選んで遊んでいるサイト（ヒト？）が。。。

これを設定したら問い合わせが殺到した！という話はまだ、聞いたことがありませんけど（＾＾；）、
モノは試しで、いかがですか？

Googleアナリティクスを設定してあれば、どんなアクセスがあったのか、わかりますよ。
どんなお客さまが、御社のネットショップの扉をあけてくれるのでしょう？

悩んだら、相談してくださいね。経営のご相談はこちらからどうぞ

一緒に、会社再生のハードルを飛び越えていきましょう。

======================================================
オフィス ラスト・リゾート 　松本 眞由美
（中小企業診断士・ＩＴコーディネータ・医療経営士２級）
======================================================