子どもの頃、本屋さんはワンダーランドでした。

そこに行けば、
国内・海外、ありとあらゆる世界を楽しく役立つ「本」という形で知ることができました。

その頃には気づきもしませんでしたが、
リアルな店舗には限界がありました。

「在庫なし」「バックナンバーなし」。

ところが、ネットショップなら、
バックナンバー含めて在庫がなければお取り寄せの可否も出ていますし、
検索すれば古本で見つけることもできます。

そこで、リアル店舗で「おやっ！」と思っても、
Amazonのようなネットショップで買えばポイントも付く、
おやっ！と思った本より役に立ちそうな本、面白そうな本を関連しておすすめしてくれる、
なんなら、マーケットプレイス・古本ショップで安く買える、
といった理由で、
本屋離れはどんどん加速しましたね。

本屋はいまやショールーム？

そして、最近は、
ネットショップの登場とは別の理由で、本屋離れも起きているようですね。
その理由とは・・・「不衛生」。
いろいろな人が触ったモノは嫌、という感覚。

ああ、わかる、わかるという方と、神経質すぎるだろう～と思う方と、反応は分かれると思います。
あなたはどちらですか？

リクルートが実施したアンケートでは「図書館の本や古本」が番外編に出ていますが、
普通のお店の本も同じですよね。

※「不衛生かも…」と抵抗感のあるものTOP10　（複数回答　協力／アイ・リサーチ）http://www.isize.com/topics/article_00037584/

1位　自宅以外の洋式トイレの便座　　　　　　　　　（69.0％…男65.3％／女72.7％）
2位　ペットボトル飲料や缶ジュースの回し飲み　　　（66.7％…男58.0％／女75.3％）
3位　自宅以外のトイレの温水洗浄便座　　　　　　　（62.0％…男55.3％／女68.7％）
4位　自分のベッドに他人を寝かせる　　　　　　　　（59.3％…男52.0％／女66.7％）
4位　帰宅して、風呂に入る前にベッドに入る　　　　（59.3％…男55.3％／女63.3％）
6位　他人が握ったおにぎり　　　　　　　　　　　　（59.0％…男49.3％／女68.7％）
7位　帰宅した服のままベッドに座る　　　　　　　　（56.0％…男54.7％／女57.3％）
8位　銭湯、温泉、プールの床　　　　　　　　　　　（51.7％…男41.3％／女62.0％）
9位　銭湯、温泉、プールの水（浴槽）　　　　　　　（51.0％…男42.0％／女60.0％）
10位　電車のつり革　　　　　　　　　　　　　　　 （46.3％…男41.3％／女51.3％）

※番外
11位　他人と一緒に鍋を箸でつつく　　　　　　　　 （44.0％…男32.7％／女55.3％）
12位　ホテルのスリッパ　　　　　　　　　　　　　　（40.0％…男33.3％／女46.7％）
13位　図書館の本や古本　　　　　　　　　　　　　　（36.0％…男28.0％／女44.0％）
14位　携帯電話を他人に貸す　　　　　　　　　　　　（34.3％…男32.7％／女36.0％）
15位　自宅以外のドアノブ　　　　　　　　　　　　　（31.7％…男28.7％／女34.7％）
16位　レストランの箸やスプーン、食器　　　　　　　（26.3％…男24.0％／女28.7％）
17位　スーパーなどの買い物カゴ　　　　　　　　　　（22.0％…男18.7％／女25.3％）
18位　握り寿司　　　　　　　　　　　　　　　　　　（17.0％…男19.3％／女14.7％）
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潔癖症の人は増えているのでしょうか？
客観的な調査は見つかりませんが、あちらこちらで急増中といわれていますね。

汚部屋・汚屋敷暮らしのヒトもいる一方で、
ダイソンの掃除機が高価なのに売れているのも、潔癖クンのおかげ？

最近のレストランはオープンキッチンが多いのですが、
厨房内で、マスクもせず、
和気あいあいとしゃべっていたら・・・どう思われるでしょう？

この店はスタッフが仲良く楽しそうでいいなあと思う人もいます。
この店はなんて不衛生なんだろうと思う人もいます。

保健所の指導する衛生管理とは、別の衛生管理が求められているのではないでしょうか？
本屋さんの例でわかる通り、これは飲食店に限ったことではありません。

たとえば、みんなが触るところの掃除はより丁寧に。
（トイレに掃除時間を書いて表示してありますね）

たとえば、どこから持ってきたものか、説明する、または掲示する。
（生産者・製造者の紹介）

たとえば、使い捨ての備品を利用する。
（すべてでなくても、気になるお客さまは気軽に使えるように）

たとえば、消毒用品の準備、などなど。

「少しくらい汚れていても大丈夫！」どころか、
少しでも汚れていたら、いてもたってもいられないのでは？

あなたのお店は、
お客さまのそんな感情にまで想いをめぐらせていますか？

こちらは、ちょっと違いますが、「潔癖」つながりで。
「人生は美しく清らかに―潔癖VS清浄 (サンガ選書)」

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オフィス ラスト・リゾート 　松本 眞由美
（中小企業診断士・ＩＴコーディネータ・医療経営士２級）
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